第363章 428售后服务
第363章428.售后服务
“现在小型化的ECMO有市场吗？”胡嘉然问道。
“这个还真不好说。”，牧咏德想了一下说道，“需要做一下推广看看反应。”
事实上之前推出的ECMO设备已经足够小巧了，牧咏德并不知道，这款机器能够对国外的ECMO生产厂家造成多大的震动。
“这就是那个华国公司生产的仪器吗？”美敦力的克尔比·弗莱明问一旁的工程师道。
“是的，尊敬的CEO先生。”工程师回答道，“仪器昨天晚上才运到这里，我们正在拆解。”
看着小巧精致的仪器，克尔比·弗莱明内心很是不能平静。
“拆解要快，你们需要从里面学习到一些东西。”他交代道，“小型化肯定是以后发展的方向，我们可能已经落后了很多。”
工程师赶忙回应了一声。
事实上，风欣科技出产的这款ECMO设备除了更小，功能方面并没有超出美敦力多少，拆解到最后，美敦力的工程师感觉自己又行了。
“就是一个模块化的东西，我们也完全能做到。”
闻言克尔比·弗莱明的脸上露出了笑容，他就知道，在技术方面，美敦力是不可能存在什么问题的。狡猾的华国人只是在用小型化作为噱头抢占他们的市场。
不过敏锐的他已经发现了对方的企图，接下来美敦力也在致力于在这块进行转变。
毕竟，小巧精致就是比傻大粗黑看起来更为优雅。
当然，这只是大多数时候。而某些特定的空间和场景下，傻大粗黑更能调动起对方的兴致。
美敦力很快便决定升级生产线。
“亲爱的贝尔曼，公司已经根据你提供的情况做出了应变，接下来我们生产的仪器也将致力于小型化、模块化。”克尔比·弗莱明在电话中对大华国区市场部的负责人贝尔曼说道，“希望能帮助你在接下来的市场竞争中取得更好的成绩。”
贝尔曼打了个哈哈，事实上，他觉得亚历山大。
以前国内市场就是一片空白，华国没有厂家能够生产ECMO设备，但现在人家有了零的突破，而且看起来做的还不错。
以前的买方市场恐怕将不复存在，取而代之的将是买方市场。
贝尔曼觉得自己要转变心态了，不然以后的业绩恐怕要一落千丈。
可惜，他有这个心态，底下的人却没有他这样的心理准备。
魔都肺科医院
中心ICU的赵丁杰主任眉头紧锁，他摊上事了。
面前的这个病人是个爆发性心肌炎，于昨天上午上的ECMO，上机后患者的一般状况明显好转。
正当赵丁杰以为能松口气的时候，ECMO机器突然就报起来了警，滴滴滴声音搞得人一阵心烦。
他排查了一阵，没发现什么问题，病人的生命体征也很平稳。
尝试着降低了下流速，报警声还是响个不停。大家都围过来看了看，也没有发现什么问题。
“怎么办？”护士问道，“这个报警声能关掉吗？”
“先关掉吧，我给厂家打个电话问问。”赵丁杰想了一下说道。
现在是夜里2点钟，他其实不太愿意打扰人清梦的，但中心ICU就4台ECMO，都占着，实在是没法调换。
负责这一块的是美敦力公司售后的周青峰，他睡得正香，听到手机响起来心里骂起了娘。
“这群人，老是喜欢夜里打电话。”他慢腾腾的接了起来。
“周工，我们这有台机器老是报警啊。”赵丁杰主任说了下具体的情况，“能过来给看看不？”
“都这个点了，不行伱换台机器吧。”周青峰说道。
我要是能换机器我还跟你打电话啊，赵丁杰心想。
“要是运行没发现什么问题，可以先把报警设置给关了。”周青峰支招道，“等明天一早我就去看看。”
“这不合适吧。”赵丁杰主任说道，“这玩意这么贵，开机一次10多万，万一出了问题，没法跟家属交代的。”
“那我现在过去也没用啊，就是发现是哪里的故障，晚上也不好修复啊。”周青峰不满道，“要真是零件坏了，也是要等到明天才可以替换的。”
说完，他就挂断了电话。
赵丁杰也没办法，骂了几声娘后只好作罢。
时间一晃眼到了凌晨3点多，赵丁杰刚眯上眼，便被护士扯了起来。
“6床这会儿氧和下来了，你快去看看吧。”
6床就是那个爆发性心肌炎的患者。
赵丁杰一个激灵，赶紧跑了过去。
患者这个时候的氧饱和度只有89%，血压160/78mmHG，心率也升到了129次/分，明显是病情出现了变化，这肯定是哪里出了问题。
“他这个流速不对吧。”赵丁杰指着ECMO仪器界面上的显示器说道，“我之前设置的明显是19，谁调了吗？”
“没啊。”管床护士很确定道，她是真的很确定，这一直就她一个人在这里。她今天晚上就负责5床和6床，两个人都老安静了。
5床是个植物人，6床现在也没有意识。
赵丁杰刚去休息了，她就在一旁写护理记录单。
谁也不可能调这个流速啊。
“那应该是机器出了问题。”赵丁杰赶忙把流速调回了19，很快病人的氧饱和便上来了，心率和血压也没有那么高了。
正当他松口气呢，流速莫名其妙的又自己掉了下来。
赵丁杰没办法，只好又给周青峰打了个电话，后者态度明显有点不耐烦，说到底就是不来。
“我日他仙人板板的。”赵主任很生气，护士劝了他几句。
想了一下，赵丁杰跟CCU联系上了，询问那边有没有空闲的ECMO设备。
“老赵，这东西没法借给你啊。”CCU的值班医生很是为难，他们有个不成文的规矩，比较贵重的仪器一般是不外借的。
之前有过这样的情况，外借的仪器出了故障，维修的时候双方扯起了皮，搞得大家脸上都不好看。
后来干脆就不再推来推去了。
“兄弟，江湖救急啊。”赵丁杰急了，“我们这个仪器不知道抽什么风呢，流速一直往下掉，我调都来不及，这大晚上的也没人看着，我是真怕出事。”
“那我可先跟你说好，仪器可以借给你，但出了什么问题，都要算到你头上。”CCU的值班医生说道。
“行行，有什么都记我头上。”赵丁杰大喜，这个时候人家肯借都不错了，可不敢再说其他的。
很快，一台ECMO机器便被人推了过来。
赵丁杰看到后一下子傻了眼，他没见过这种型号啊。
“不是，这是哪个厂家的啊？咱们医院不都是美敦力的吗？”
“这是医院刚买的新机器，国产的。”CCU的值班医生对他说道，“也很好用的。”
“关键是这个接口好像不匹配啊。”赵丁杰头痛道，“连接口大小都不对，我也没法用啊。”
“好像就是有点不一样。”CCU的值班大夫也犯了难，“那没办法啊，科室就这一台闲置的，我是没办法了。”
赵丁杰大失所望，看来今天晚上只能站在机器面前了，希望到白天这段时间不出什么问题。
“你不行给嘉兴科技的售后打个电话，看他们有没有办法。”CCU的值班医生最后说了句，“他们的售后小马，昨天我还看到他在咱们医院溜达呢。”
抱着死马当活马医的态度，赵丁杰拨通了电话。
“有转接头的。”小马也就是马占生回复的很快，“你现在要用吗？我可以马上给你拿过去。”
“要得要得！”赵丁杰大喜，“我在中心ICU，你知道这个地方吗？或者我让人去接你。”
“知道，是8号楼B座2楼对吧？”马占生问道。
“对对，你到了按铃。”
大约有10多分钟，马占生便出现在了中心ICU门口，他手里面还拎着一个箱子，里面就是转接头和两组新的套管。
“这个要怎么用？”赵丁杰问道，不过等马占生把东西拿出来后，他立马就懂了。
很傻瓜的一个东西，在美敦力的接口上拧上就行了。
很快，病人的体内的套管便连接在了国产的ECMO机器上，马占生指导着赵丁杰在简洁的操作界面操作了几下。
看着患者的生命体征慢慢恢复平稳，后者满意的点了点头。
“你们是什么时候冒出来的？”他问马占生道，“我以前没听说过你们这个牌子啊。”
“也是刚出来没多久。”马占生解释道，“不过市场这块需求量很大，我们公司现在都有点供不应求了。”
机器是卖出去了不少，现在主要就是售后压力大。
牧咏德现在最怕的就是口碑崩盘，所以对售后这块特别在意，马占生可是他的嫡系，现在也给发配到外面了。
“你们的售后做的不错。”赵丁杰夸了一句。
“那是。”马占生笑道，“现在我们都是只换不修的，机器出了问题都是直接换新的，拿回去再看是哪里出了什么问题。”
这一招对于美敦力这些国外厂家来说简直就是绝杀，几百万的仪器，说换就给换了，这有些超出了他们的想象。
早上九点，美敦力的周青峰吃了早饭后来到了中心ICU门口，赵主任冷着脸让他进来。
周青峰不以为意，这些临床医生就是急性子，饭都是要一口一口吃的，急有什么用？
我是打工的，但打工者也是要休息的，我又不是医生，猝死了你负责啊？
“是这个传感器出了问题。”他很快就发现了原因，“明天吧，我给你换一个就好了。”
说完他打了个招呼便离开了肺科医院，还有两家医院前几天也说仪器有点小毛病，他准备今天加个班都去给看看。
“我这么勤奋，一定得给主管说一下，让给加工资。”周青峰心想。
很多事情都不是一蹴而就的，但时间长了总会因为一些诱因发生改变。
魔都肺科医院9楼大会议室正在举行一场论证会，发起者是医院设备科，这是购买贵重器材必须要经过的步骤。
很多东西都是提前决定好的，大多时候都是拿出来走个过场。
但等到了购买ECMO设备这项时，有人提出了不同的看法。
“为什么还要买美敦力的啊？”CCU的马主任出声道，“他们的仪器又大又笨，操作起来也挺麻烦的。”
“咱们国产嘉兴科技的就很好用，小巧，操作界面还是全中文的，一目了然。”
“是啊，性能不输于这些国外的产品。”赵丁杰也出声附和道，“人家售后也更好一点，一喊就来。”
“美敦力的售后来的慢不说，他们的耗材还特别贵，一个传感器就要2万！国产的才4000多。”
“国产的质量靠得住吗？”折副院长问道，“别到时候买过来用不了多久就坏了。”
“质量可以的，我们中心ICU前段时间买了3台，目前没有发现什么问题。”CCU的马主任说道，“运行起来声音很安静，他们的售后动不动就跑过来维护设备，很负责任的。”
“美敦力那边对回款有严格的时间要求，但这个嘉兴科技说可以半年后结账。”设备的负责人也说了句。
“价格只有美敦力的1/4，花一台的钱可以买4台呢。”有人看着报价笑着说道。
其实领导倒不是很在意这个价格，价格再高那也是医院掏钱，自己又不用花一毛。
如果能从其中过过手，落一点东西，那很多人积极性还是很高的。
美敦力这块也有经费支出，但很少，毕竟以前国内没有直接的竞争者，他们几个国外厂商联合起来，爱买不买。
听到有国产厂商，一些人心里也动了点小心思。
“那就买这个嘉兴科技的吧。”折副院长拍板道，其实他这话有点不太合适，按道理是应该走竞标的。
但这玩意怎么说呢，谁信谁是傻子。
风欣科技这边，此时也在进行一场关于营销经费这块的争论。
“我觉得还是要老老实实的做产品，给回扣那可是违法的。”牧咏德表达了自己的看法。
“这都是约定成俗的规矩，人家都给咱们不给恐怕说不过去啊。”赵兴业说道，“很多人都明里暗里提到这个事了，我觉得咱们要尽快达成一个共识。”
“我觉得可以给，但要规避风险。”胡嘉然出声道，“让赵律师过来做个方案，真出问题别牵扯到咱们头上。”
牧咏德还是不太同意，他觉得踏踏实实做产品就可以了，酒香不怕巷子深，没必要用这些上不得台面的手段，这可是犯法的。
“老牧，你犯过法吗？”李友良问道。
“没啊。”牧咏德理所当然的回道。
“怎么可能没犯过法?不可能！”李友良不信，“闯红灯也是犯，你没闯过红灯吗？”
“我没有。”牧咏德确信道。
“那你小时候肯定犯过法。”李友良笑道，“教育法44条规定：学生应该好好学习。”
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“现在小型化的ECMO有市场吗？”胡嘉然问道。
“这个还真不好说。”，牧咏德想了一下说道，“需要做一下推广看看反应。”
事实上之前推出的ECMO设备已经足够小巧了，牧咏德并不知道，这款机器能够对国外的ECMO生产厂家造成多大的震动。
“这就是那个华国公司生产的仪器吗？”美敦力的克尔比·弗莱明问一旁的工程师道。
“是的，尊敬的CEO先生。”工程师回答道，“仪器昨天晚上才运到这里，我们正在拆解。”
看着小巧精致的仪器，克尔比·弗莱明内心很是不能平静。
“拆解要快，你们需要从里面学习到一些东西。”他交代道，“小型化肯定是以后发展的方向，我们可能已经落后了很多。”
工程师赶忙回应了一声。
事实上，风欣科技出产的这款ECMO设备除了更小，功能方面并没有超出美敦力多少，拆解到最后，美敦力的工程师感觉自己又行了。
“就是一个模块化的东西，我们也完全能做到。”
闻言克尔比·弗莱明的脸上露出了笑容，他就知道，在技术方面，美敦力是不可能存在什么问题的。狡猾的华国人只是在用小型化作为噱头抢占他们的市场。
不过敏锐的他已经发现了对方的企图，接下来美敦力也在致力于在这块进行转变。
毕竟，小巧精致就是比傻大粗黑看起来更为优雅。
当然，这只是大多数时候。而某些特定的空间和场景下，傻大粗黑更能调动起对方的兴致。
美敦力很快便决定升级生产线。
“亲爱的贝尔曼，公司已经根据你提供的情况做出了应变，接下来我们生产的仪器也将致力于小型化、模块化。”克尔比·弗莱明在电话中对大华国区市场部的负责人贝尔曼说道，“希望能帮助你在接下来的市场竞争中取得更好的成绩。”
贝尔曼打了个哈哈，事实上，他觉得亚历山大。
以前国内市场就是一片空白，华国没有厂家能够生产ECMO设备，但现在人家有了零的突破，而且看起来做的还不错。
以前的买方市场恐怕将不复存在，取而代之的将是买方市场。
贝尔曼觉得自己要转变心态了，不然以后的业绩恐怕要一落千丈。
可惜，他有这个心态，底下的人却没有他这样的心理准备。
魔都肺科医院
中心ICU的赵丁杰主任眉头紧锁，他摊上事了。
面前的这个病人是个爆发性心肌炎，于昨天上午上的ECMO，上机后患者的一般状况明显好转。
正当赵丁杰以为能松口气的时候，ECMO机器突然就报起来了警，滴滴滴声音搞得人一阵心烦。
他排查了一阵，没发现什么问题，病人的生命体征也很平稳。
尝试着降低了下流速，报警声还是响个不停。大家都围过来看了看，也没有发现什么问题。
“怎么办？”护士问道，“这个报警声能关掉吗？”
“先关掉吧，我给厂家打个电话问问。”赵丁杰想了一下说道。
现在是夜里2点钟，他其实不太愿意打扰人清梦的，但中心ICU就4台ECMO，都占着，实在是没法调换。
负责这一块的是美敦力公司售后的周青峰，他睡得正香，听到手机响起来心里骂起了娘。
“这群人，老是喜欢夜里打电话。”他慢腾腾的接了起来。
“周工，我们这有台机器老是报警啊。”赵丁杰主任说了下具体的情况，“能过来给看看不？”
“都这个点了，不行伱换台机器吧。”周青峰说道。
我要是能换机器我还跟你打电话啊，赵丁杰心想。
“要是运行没发现什么问题，可以先把报警设置给关了。”周青峰支招道，“等明天一早我就去看看。”
“这不合适吧。”赵丁杰主任说道，“这玩意这么贵，开机一次10多万，万一出了问题，没法跟家属交代的。”
“那我现在过去也没用啊，就是发现是哪里的故障，晚上也不好修复啊。”周青峰不满道，“要真是零件坏了，也是要等到明天才可以替换的。”
说完，他就挂断了电话。
赵丁杰也没办法，骂了几声娘后只好作罢。
时间一晃眼到了凌晨3点多，赵丁杰刚眯上眼，便被护士扯了起来。
“6床这会儿氧和下来了，你快去看看吧。”
6床就是那个爆发性心肌炎的患者。
赵丁杰一个激灵，赶紧跑了过去。
患者这个时候的氧饱和度只有89%，血压160/78mmHG，心率也升到了129次/分，明显是病情出现了变化，这肯定是哪里出了问题。
“他这个流速不对吧。”赵丁杰指着ECMO仪器界面上的显示器说道，“我之前设置的明显是19，谁调了吗？”
“没啊。”管床护士很确定道，她是真的很确定，这一直就她一个人在这里。她今天晚上就负责5床和6床，两个人都老安静了。
5床是个植物人，6床现在也没有意识。
赵丁杰刚去休息了，她就在一旁写护理记录单。
谁也不可能调这个流速啊。
“那应该是机器出了问题。”赵丁杰赶忙把流速调回了19，很快病人的氧饱和便上来了，心率和血压也没有那么高了。
正当他松口气呢，流速莫名其妙的又自己掉了下来。
赵丁杰没办法，只好又给周青峰打了个电话，后者态度明显有点不耐烦，说到底就是不来。
“我日他仙人板板的。”赵主任很生气，护士劝了他几句。
想了一下，赵丁杰跟CCU联系上了，询问那边有没有空闲的ECMO设备。
“老赵，这东西没法借给你啊。”CCU的值班医生很是为难，他们有个不成文的规矩，比较贵重的仪器一般是不外借的。
之前有过这样的情况，外借的仪器出了故障，维修的时候双方扯起了皮，搞得大家脸上都不好看。
后来干脆就不再推来推去了。
“兄弟，江湖救急啊。”赵丁杰急了，“我们这个仪器不知道抽什么风呢，流速一直往下掉，我调都来不及，这大晚上的也没人看着，我是真怕出事。”
“那我可先跟你说好，仪器可以借给你，但出了什么问题，都要算到你头上。”CCU的值班医生说道。
“行行，有什么都记我头上。”赵丁杰大喜，这个时候人家肯借都不错了，可不敢再说其他的。
很快，一台ECMO机器便被人推了过来。
赵丁杰看到后一下子傻了眼，他没见过这种型号啊。
“不是，这是哪个厂家的啊？咱们医院不都是美敦力的吗？”
“这是医院刚买的新机器，国产的。”CCU的值班医生对他说道，“也很好用的。”
“关键是这个接口好像不匹配啊。”赵丁杰头痛道，“连接口大小都不对，我也没法用啊。”
“好像就是有点不一样。”CCU的值班大夫也犯了难，“那没办法啊，科室就这一台闲置的，我是没办法了。”
赵丁杰大失所望，看来今天晚上只能站在机器面前了，希望到白天这段时间不出什么问题。
“你不行给嘉兴科技的售后打个电话，看他们有没有办法。”CCU的值班医生最后说了句，“他们的售后小马，昨天我还看到他在咱们医院溜达呢。”
抱着死马当活马医的态度，赵丁杰拨通了电话。
“有转接头的。”小马也就是马占生回复的很快，“你现在要用吗？我可以马上给你拿过去。”
“要得要得！”赵丁杰大喜，“我在中心ICU，你知道这个地方吗？或者我让人去接你。”
“知道，是8号楼B座2楼对吧？”马占生问道。
“对对，你到了按铃。”
大约有10多分钟，马占生便出现在了中心ICU门口，他手里面还拎着一个箱子，里面就是转接头和两组新的套管。
“这个要怎么用？”赵丁杰问道，不过等马占生把东西拿出来后，他立马就懂了。
很傻瓜的一个东西，在美敦力的接口上拧上就行了。
很快，病人的体内的套管便连接在了国产的ECMO机器上，马占生指导着赵丁杰在简洁的操作界面操作了几下。
看着患者的生命体征慢慢恢复平稳，后者满意的点了点头。
“你们是什么时候冒出来的？”他问马占生道，“我以前没听说过你们这个牌子啊。”
“也是刚出来没多久。”马占生解释道，“不过市场这块需求量很大，我们公司现在都有点供不应求了。”
机器是卖出去了不少，现在主要就是售后压力大。
牧咏德现在最怕的就是口碑崩盘，所以对售后这块特别在意，马占生可是他的嫡系，现在也给发配到外面了。
“你们的售后做的不错。”赵丁杰夸了一句。
“那是。”马占生笑道，“现在我们都是只换不修的，机器出了问题都是直接换新的，拿回去再看是哪里出了什么问题。”
这一招对于美敦力这些国外厂家来说简直就是绝杀，几百万的仪器，说换就给换了，这有些超出了他们的想象。
早上九点，美敦力的周青峰吃了早饭后来到了中心ICU门口，赵主任冷着脸让他进来。
周青峰不以为意，这些临床医生就是急性子，饭都是要一口一口吃的，急有什么用？
我是打工的，但打工者也是要休息的，我又不是医生，猝死了你负责啊？
“是这个传感器出了问题。”他很快就发现了原因，“明天吧，我给你换一个就好了。”
说完他打了个招呼便离开了肺科医院，还有两家医院前几天也说仪器有点小毛病，他准备今天加个班都去给看看。
“我这么勤奋，一定得给主管说一下，让给加工资。”周青峰心想。
很多事情都不是一蹴而就的，但时间长了总会因为一些诱因发生改变。
魔都肺科医院9楼大会议室正在举行一场论证会，发起者是医院设备科，这是购买贵重器材必须要经过的步骤。
很多东西都是提前决定好的，大多时候都是拿出来走个过场。
但等到了购买ECMO设备这项时，有人提出了不同的看法。
“为什么还要买美敦力的啊？”CCU的马主任出声道，“他们的仪器又大又笨，操作起来也挺麻烦的。”
“咱们国产嘉兴科技的就很好用，小巧，操作界面还是全中文的，一目了然。”
“是啊，性能不输于这些国外的产品。”赵丁杰也出声附和道，“人家售后也更好一点，一喊就来。”
“美敦力的售后来的慢不说，他们的耗材还特别贵，一个传感器就要2万！国产的才4000多。”
“国产的质量靠得住吗？”折副院长问道，“别到时候买过来用不了多久就坏了。”
“质量可以的，我们中心ICU前段时间买了3台，目前没有发现什么问题。”CCU的马主任说道，“运行起来声音很安静，他们的售后动不动就跑过来维护设备，很负责任的。”
“美敦力那边对回款有严格的时间要求，但这个嘉兴科技说可以半年后结账。”设备的负责人也说了句。
“价格只有美敦力的1/4，花一台的钱可以买4台呢。”有人看着报价笑着说道。
其实领导倒不是很在意这个价格，价格再高那也是医院掏钱，自己又不用花一毛。
如果能从其中过过手，落一点东西，那很多人积极性还是很高的。
美敦力这块也有经费支出，但很少，毕竟以前国内没有直接的竞争者，他们几个国外厂商联合起来，爱买不买。
听到有国产厂商，一些人心里也动了点小心思。
“那就买这个嘉兴科技的吧。”折副院长拍板道，其实他这话有点不太合适，按道理是应该走竞标的。
但这玩意怎么说呢，谁信谁是傻子。
风欣科技这边，此时也在进行一场关于营销经费这块的争论。
“我觉得还是要老老实实的做产品，给回扣那可是违法的。”牧咏德表达了自己的看法。
“这都是约定成俗的规矩，人家都给咱们不给恐怕说不过去啊。”赵兴业说道，“很多人都明里暗里提到这个事了，我觉得咱们要尽快达成一个共识。”
“我觉得可以给，但要规避风险。”胡嘉然出声道，“让赵律师过来做个方案，真出问题别牵扯到咱们头上。”
牧咏德还是不太同意，他觉得踏踏实实做产品就可以了，酒香不怕巷子深，没必要用这些上不得台面的手段，这可是犯法的。
“老牧，你犯过法吗？”李友良问道。
“没啊。”牧咏德理所当然的回道。
“怎么可能没犯过法?不可能！”李友良不信，“闯红灯也是犯，你没闯过红灯吗？”
“我没有。”牧咏德确信道。
“那你小时候肯定犯过法。”李友良笑道，“教育法44条规定：学生应该好好学习。”
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